CRM-системаCRM-система (Customer Relationship Management) необходима для эффективного управления отношениями с клиентами. Она помогает организациям собирать, хранить и анализировать всю информацию о лидах и уже активных клиентах, а также автоматизировать процессы взаимодействия с ними.
Помогает собирать и обрабатывать следующим образом:
- собирает информацию о потенциальных клиентах из различных источников, таких как веб-формы, звонки, электронные письма и социальные сети;
- вся полученная информация о лиде сохраняется в централизованной базе данных, где она организована и структурирована для дальнейшего доступа и анализа;
- позволяет анализировать данные о лиде и классифицировать их по различным критериям, таким как степень заинтересованности, потенциал сделки и стадия воронки продаж;
- отслеживает все взаимодействия с лидом;
- с помощью CRM-системы можно автоматизировать многие процессы взаимодействия с лидами, такие как отправка персонализированных сообщений, напоминания о последующих шагах и создание отчётов о продвижении;
- обеспечивает централизованный доступ к информации о клиентах для всей команды, что помогает улучшить коммуникацию и согласованность действий при работе с лидами.